Simplifier nos opérations en Allemagne pour une meilleure expérience client

Simplifier nos opérations en Allemagne pour une meilleure expérience client

Chez Luminator, notre mission est claire : faciliter la vie de nos clients tout en renforçant notre capacité à offrir un service d’exception. C’est pourquoi nous avons franchi une étape importante en regroupant nos entités commerciales allemandes sous une seule et même marque :Luminator Germany GmbH.

Pendant des années, notre présence en Allemagne a reflété notre croissance, fruit de l'acquisition de plusieurs entreprises de premier plan spécialisées dans les technologies de transport public dans le secteur des bus, notamment Mobitec, Gorba, BMG et Lawo, anciennement connue sous le nom de Lawo Informationssysteme.

Au fil du temps, cette structure a donné lieu à la création de plusieurs entités juridiques distinctes opérant sous l'égide de Luminator. Si cette approche s'est avérée efficace pendant notre phase d'expansion, elle a également généré une complexité inutile pour nos clients et nos équipes internes.

Aujourd'hui, ces grandes marques — ainsi que leurs activités et leurs entités juridiques — sont désormais regroupées sous la marque Luminator Germany GmbH.

Ce changement n'a aucune incidence sur les activités de LTG Rail GmbH ni sur ses pratiques opérationnelles. Les relations avec la clientèle et les contrats de service ne sont pas affectés.

En quoi cela vous est-il bénéfique ?
Ce changement s'inscrit dans le cadre d'une stratégie plus large visant à rationaliser nos opérations et à offrir une expérience client cohérente et unifiée. En abandonnant nos multiples identités fragmentées au profit d'une marque unique, nous pouvons nous concentrer sur l'essentiel : apporter de la valeur à nos clients.

En tant qu'entité unique, nous pouvons réagir plus rapidement, gérer nos ressources plus efficacement et garantir la cohérence dans toutes nos interactions.

« Cette consolidation va au-delà d'une simple réorganisation : elle vise à offrir simplicité, rapidité et confiance à nos clients. Un nom, une équipe, un engagement : Luminator Germany GmbH », a expliqué Enrico Vassallo, directeur général pour les régions EMEA et APAC.

Quels sont les changements ?
Toutes les communications — y compris celles destinées aux clients, les directives d'intégration, les propositions, etc. — émaneront désormais de Luminator Germany GmbH. Cela signifie que :

• Un interlocuteur unique pour tous vos besoins en matière de technologies de transport en Allemagne
• Simplification de la facturation et du traitement des demandes
• Des délais de réponse plus courts et une efficacité accrue des services

Auparavant, les clients recevaient des documents provenant de différentes entités, chacune disposant de son propre numéro de TVA et de ses propres exigences administratives. En regroupant ces entités au sein d’une seule et même structure, nous éliminons ces inefficacités et offrons à nos clients une expérience plus fluide et plus transparente.

Les programmes de services ferroviaires restent inchangés. Tous les contrats existants conclus par LTG Rail GmbH seront maintenus tels quels et seront transférés à la nouvelle entité Luminator Germany GmbH.

Transition en cours
Bien que le nom « Luminator Germany GmbH » soit nouveau, il désigne les mêmes personnes, le même savoir-faire et la même solidité financière que ceux de l'organisation mondiale Luminator, au service du secteur des transports publics depuis près de 100 ans.

Toutes les données financières historiques seront consolidées au cours des prochaines semaines, afin de garantir la continuité, la transparence et une vision claire de la situation financière de l'entité.

Notre engagement envers vous
Cette consolidation n'est pas seulement un changement interne : c'est une promesse de simplifier votre expérience. En réduisant la complexité, nous vous facilitons la collaboration avec nous tout en garantissant cohérence et continuité pour l'avenir. Notre objectif est de vous offrir un interlocuteur unique et fiable pour tous vos besoins, s'appuyant sur l'expertise et les ressources de l'ensemble du groupe Luminator Technology Group.

Nous nous engageons à faire en sorte que cette transition se déroule de la manière la plus harmonieuse possible pour nos fournisseurs et nos clients.

Pour l'avenir
L'Allemagne n'est que la première étape d'un parcours plus vaste. Nous prévoyons d'appliquer la même approche dans d'autres régions afin de créer une organisation véritablement unifiée à l'échelle européenne. Cette évolution vise à faciliter les relations commerciales avec Luminator et à établir, ensemble, des bases solides pour la croissance et l'innovation.

Contactez-nous pour plus d'informations
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pendant cette période de transition, n'hésitez pas à contacter votre représentant Luminator ou à envoyer un e-mail à nos équipes en Allemagne à l'adresse suivante :

•          Bus : sales.ra@luminator.com
•      Train: support.rail.emea@luminator.com