Le dépannage autonome et l'assistance client disponible 24 h/24 et 7 j/7 permettent aux trains et aux bus de continuer à circuler.
La recherche manuelle des spécifications techniques prenait beaucoup de temps aux techniciens. Agentforce permet d'accéder rapidement aux schémas et aux guides et automatise la mise à jour des informations client, ce qui améliore la productivité et l'efficacité du service d'assistance.
Agentforce aide les équipes commerciales de Luminator à anticiper les besoins des clients. Grâce à la plateforme Salesforce, Luminator dispose d'une vue à 360 degrés de chaque client : les produits qu'il utilise, l'état d'avancement de la pièce de rechange qu'il a commandée et la fréquence à laquelle un produit a dû être réparé, par exemple.
Découvrez le témoignage complet de ce client sur Salesforce.com.
