Luminator franchit une étape importante et bien plus encore

14 août 2026

Publié dans le magazine Metro.
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Luminator regroupe toutes les opérations en contact avec la clientèle sur une seule et même plateforme

Luminator Technology Groupa annoncé avoir franchi une étape clé dans son projet de modernisation de l'expérience client axée sur les données : l'ensemble de ses opérations de services sur le terrain en Amérique du Nord sont désormais regroupées sur une plateforme client unique.

Cette étape importante marque l'achèvement de la consolidation de toutes les équipes en contact avec la clientèle au sein d'un système unique et ouvre la voie à la phase suivante du projet. Les équipes de Luminator chargées du service client, du support technique, des interventions sur site, des réparations, de la formation et de la gestion de projet disposent désormais d'une vue commune et en temps réel de la flotte, des actifs et de l'historique d'entretien de chaque client. L'intelligence artificielle génère des scores d'état pour ces actifs, ce qui aide les équipes à évaluer l'état des équipements et à hiérarchiser les interventions.

Ce que cet investissement apporte aux clients :

• Un seul système, un contexte complet. Qu'il s'agisse d'une demande d'assistance, d'une réparation ou d'une intervention sur site, les équipes travaillent à partir d'un dossier unique et partagé contenant les informations relatives au parc et à l'historique du client.
• Un service sur site plus rapide et plus efficace. Les ordres de travail sont attribués au technicien disposant des compétences et des pièces nécessaires, et les techniciens arrivent sur place en ayant une visibilité complète sur l'équipement et l'historique des interventions.
• Une écoute à grande échelle. La satisfaction client etle Net Promoter Score ( ) de , ainsi que les programmes d'enquête menés en Amérique du Nord et en Europe, permettent d'intégrer directement les retours d'expérience des clients dans les améliorations apportées par Luminator.
• Un accompagnement proactif se profile à l'horizon. Un programme de surveillance proactive des alarmes transforme les données télémétriques des équipements en dossiers d'intervention avant même que le client n'ait à appeler, et des fonctionnalités de service basées sur l'IA sont prévues dans la feuille de route.

Dans l'ensemble, ces mesures ouvrent la voie vers le prochain objectif que Luminator s'efforce d'atteindre : un service de plus en plus prédictif, capable d'anticiper et de gérer les besoins de maintenance avant même qu'ils ne se manifestent, afin d'assurer le bon fonctionnement des flottes avec le moins d'interruptions possible, ont déclaré des responsables de l'entreprise.