Comment la vidéosurveillance a aidé MCTS à mettre en avant ses meilleurs opérateurs et à renforcer sa communauté

Une vidéo embarquée immortalise des héros en pleine action

Juillet 2019

Le réseau de transports en commun du comté de Milwaukee (MCTS) a commencé à utiliser le système de vidéosurveillance haute définition RoadRunner de Luminator en 2016 afin de surveiller l'activité des transports en commun, d'analyser les incidents et les accidents, et d'aider les forces de l'ordre à recueillir des preuves.

L’agence a rapidement trouvé une autre utilisation à ses enregistrements vidéo à bord : récompenser les conducteurs pour leurs gestes d’exception au service des usagers. Fin 2016, MCTS a lancé son programme « Excellence » afin de mettre en avant ces moments, tout en œuvrant à la réalisation d’objectifs à plus long terme, notamment l’augmentation de la fréquentation, l’amélioration de la satisfaction au travail et la réduction du taux de rotation du personnel.

Des vidéos ont montré des opérateurs venant en aide à des enfants égarés, à des victimes d'accidents et à d'autres membres de la communauté. Le MCTS a estimé que ses vidéos « Excellence » les plus populaires avaient généré jusqu'à 800 millions de vues, sans compter les vues supplémentaires provenant des médias d'information et de leurs canaux numériques.

Ce programme a également été salué par les acteurs du secteur. En juillet 2019, l'Association américaine des transports publics (APTA) a décerné à MCTS un prix de l'innovation.

MCTS a utilisé la solution vidéo RoadRunner dans le cadre de la formation continue, de l'accompagnement supplémentaire des opérateurs et de la protection de ces derniers contre les poursuites judiciaires abusives. L'agence a également testé le module mSET de Luminator dédié aux performances des opérateurs, qui intègre la vidéo dans les flux de travail pour examiner, évaluer, accompagner et analyser des séquences déclenchées par des événements.

Au moment de la réalisation de cette étude de cas, MCTS avait déployé plus de 430 systèmes vidéo embarqués sur ses lignes régulières et ses services de transport adapté, et était client de Luminator depuis 1999.

Découvrez l'étude de cas complète ici.